Тепер за погану якість імміграційних послуг можна отримати відшкодування

Уряд Канади вводить часткову компенсацію за державні послуги, які надані не у відповідності зі стандартом.

Уряд Канади вводить нову політику щодо компенсацій за державні послуги, які були надані Департаментом імміграції, біженців та громадянства Канади (IRCC) не у відповідності зі стандартами якості. Зміни вступають в силу з 1 квітня 2021 року.

Тепер, коли фізична особа отримує будь-яку послугу і термін її виконання не дотримується, Департамент повинен повернути частину сплаченого збору. Відшкодування можна буде отримати на збір за право на громадянство, участь в програмах міжнародного досвіду і на деякі збори, пов'язані з паспортами і проїзними документами. Заява на послугу має бути подано після 1 квітня. Відшкодування зазвичай видається до 1 липня наступного фінансового року.

Якщо терміни не були виконано через виняткові обставини, то відшкодування не буде. Виняткові обставини — це ті, які не залежать від Департаменту імміграції, в тому числі:

непередбачені системні збої;
стихійні лиха;
аварійні ситуації, що викликали закриття офісу;
скорочення послуг в офісі або занадто великий потік заяв, який збиває роботу офісу;
непередбачене закриття офісу;
порушення трудової діяльності;
перебої в роботі сторонніх служб або постачальників послуг, якщо у Департаменту немає договору з постачальником;
законодавчі або політичні зміни, прийняті іншою державою.

Стандарти обслуговування

Послуга «Право на громадянство» (Right of Citizenship)

Перше запрошення на церемонію отримання громадянства має бути відправлено заявнику протягом 4 місяців з дати схвалення. Відшкодування складе:

25% від збору, якщо термін обслуговування перевищено менш ніж на 4 місяці;
50% від збору, якщо перевищено більш ніж на 4 місяці;
100% від збору, якщо заява на отримання громадянства відхилено.

Послуга «Міжнародний досвід в Канаді» (International Experience Canada)

Програма міжнародного досвіду дозволяє молодим людям отримати дозвіл на роботу в Канаді на 1 рік. Послуга повинна бути надана за 56 днів. Відшкодування складе:

25% від збору, якщо стандарт перевищено менш ніж на 28 календарних днів;
50% від збору, якщо перевищено на 29 днів і більше.

Паспортні послуги (Passport services)

Цими вихідними Канада переходить на зимовий час

паспорт дорослого на 5 років при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
паспорт дорослого на 10 років при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
звичайний паспорт дитини при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
паспорт дорослого на 5 років при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
паспорт дорослого на 10 років при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
звичайний паспорт дитини при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
тимчасовий паспорт (20 робочих днів);
проїзний документ дорослого біженця (20 робочих днів);
посвідчення особи дорослого (20 робочих днів).

Відшкодування складе: