Тепер за погану якість імміграційних послуг можна отримати відшкодування
Уряд Канади вводить часткову компенсацію за державні послуги, які надані не у відповідності зі стандартом.
Уряд Канади вводить нову політику щодо компенсацій за державні послуги, які були надані Департаментом імміграції, біженців та громадянства Канади (IRCC) не у відповідності зі стандартами якості. Зміни вступають в силу з 1 квітня 2021 року.
Тепер, коли фізична особа отримує будь-яку послугу і термін її виконання не дотримується, Департамент повинен повернути частину сплаченого збору. Відшкодування можна буде отримати на збір за право на громадянство, участь в програмах міжнародного досвіду і на деякі збори, пов'язані з паспортами і проїзними документами. Заява на послугу має бути подано після 1 квітня. Відшкодування зазвичай видається до 1 липня наступного фінансового року.
Якщо терміни не були виконано через виняткові обставини, то відшкодування не буде. Виняткові обставини — це ті, які не залежать від Департаменту імміграції, в тому числі:
- непередбачені системні збої;
- стихійні лиха;
- аварійні ситуації, що викликали закриття офісу;
- скорочення послуг в офісі або занадто великий потік заяв, який збиває роботу офісу;
- непередбачене закриття офісу;
- порушення трудової діяльності;
- перебої в роботі сторонніх служб або постачальників послуг, якщо у Департаменту немає договору з постачальником;
- законодавчі або політичні зміни, прийняті іншою державою.
Стандарти обслуговування
Послуга «Право на громадянство» (Right of Citizenship)
Перше запрошення на церемонію отримання громадянства має бути відправлено заявнику протягом 4 місяців з дати схвалення. Відшкодування складе:
- 25% від збору, якщо термін обслуговування перевищено менш ніж на 4 місяці;
- 50% від збору, якщо перевищено більш ніж на 4 місяці;
- 100% від збору, якщо заява на отримання громадянства відхилено.
Послуга «Міжнародний досвід в Канаді» (International Experience Canada)
Програма міжнародного досвіду дозволяє молодим людям отримати дозвіл на роботу в Канаді на 1 рік. Послуга повинна бути надана за 56 днів. Відшкодування складе:
- 25% від збору, якщо стандарт перевищено менш ніж на 28 календарних днів;
- 50% від збору, якщо перевищено на 29 днів і більше.
Паспортні послуги (Passport services)
Терміни виконання для різних послуг перераховані тут. За стандартами, послуги повинні виконуватися швидко (від 10 робочих днів). В цьому випадку пандемія COVID-19 є винятковим обставиною, тому заявники не зможуть претендувати на відшкодування.
Відшкодування можна буде отримати за такі послуги (крім консульського збору за проїзні документи для дорослих):
- паспорт дорослого на 5 років при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
- паспорт дорослого на 10 років при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
- звичайний паспорт дитини при запиті на території Канади або США (10-20 робочих днів);
- паспорт дорослого на 5 років при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
- паспорт дорослого на 10 років при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
- звичайний паспорт дитини при запиті за межами Канади або США (20 робочих днів);
- тимчасовий паспорт (20 робочих днів);
- проїзний документ дорослого біженця (20 робочих днів);
- посвідчення особи дорослого (20 робочих днів).
Відшкодування складе:
- 25% від збору, якщо термін перевищено менш ніж на 10 робочих днів;
- 50% від збору, якщо перевищено на 11 робочих днів і більше.
