"До вас звертатися французькою чи англійською?"

Питання про мови в Канаді знову на порядку денному.

Нещодавно ми писали про те, що канадський туризм продовжує набирати обертів і майже досяг показників доковідних часів. Зняття обмежень на поїздки та перельоти також сприяє подорожам канадців від краю до краю рідної країни.

Однак знову і знову франкомовні жителі Канади зазнають труднощів: їм не завжди можуть надати послуги тією мовою, якою вони володіють найкраще, чи то авіапереліт, чи то поїздка на авто, чи то подорож поїздом.

До цієї проблеми знову звертається уповноважений з офіційних мов Канади Раймонд Теберге. Він і раніше привертав відповідальних до цього питання: досі в країні, де дві мови визнано офіційними, послуги не надаються громадянам цими двома офіційними мовами.

"Після більш ніж дворічної пандемії COVID-19 канадці, нарешті, змогли повернутися до нормального життя та відновити діяльність, яка була призупинена через пов'язані з пандемією обмеження в галузі охорони здоров'я. Однак ця нормальність висвітила проблеми з офіційною мовою, які я неодноразово порушував у минулому і які все ще залишаються дуже актуальними", — сказав Раймонд Теберге.

Його звіт за минулий рік показує, що Air Canada отримала найбільше скарг з цього питання. Скарги, як правило, пов'язані з відсутністю двомовних служб і персоналу. Також у звіті наголошувалося на відсутності вивісок англійською та французькою та відсутності систем бронювання на сайтах і в готелях двома офіційними мовами.

За словами Теберге, у період із квітня 2022 року до кінця березня було подано приблизно 495 скарг на федерально регульовані туристичні організації, до того ж у 276 із цих скарг було вказано Air Canada.

Кількість скарг на Air Canada досягла 10-річного максимуму — 495 звернень. Навіть 2021 року, коли директор Air Canada виступав із промовою тільки англійською, стільки скарг не було.

Заява Air Canada не змусила себе чекати.

"Ми є єдиною авіакомпанією, на яку поширюється дія Закону про офіційні мови. Ми зберігали нашу прихильність до закону протягом останніх 50 років у галузі, керованій складними правилами, обслуговуючи наших клієнтів більш ніж 20 мовами в 51 країні, не враховуючи Канади", — йдеться в заяві прес-секретаря.

У звіті комісара зазначається також, що влада аеропортів розповіла про свої проблеми з набором двомовного персоналу.